HISTORIE, KTÓRE ODCHODZĄ DO LAMUSAKarolina Gruc Nikt już dziś nie napada na bank z bronią w ręku – era kominiarek i worków z pieniędzmi bezpowrotnie minęła. Współczesne zagrożenia przeniosły się do świata cyfrowego, gdzie technologia stała się jednocześnie największym sprzymierzeńcem i największym wyzwaniem dla instytucji finansowych. Postęp technologiczny otworzył drogę do nowych, znacznie bardziej wysublimowanych…
Najnowsze badania Armatis Customer Experience Index pokazują, że 75,9 proc. Polaków miało kontakt z botem w obsłudze klienta, a zadowolenie z takiej obsługi wzrosło do 24,6 proc. Jednocześnie jednak tylko 8,1 proc. użytkowników w pełni ufa botom, a 67,9 proc. woli czekać na konsultanta. Wniosek? Najskuteczniejsza strategia to połączenie automatyzacji z ludzkim kontaktem – i właśnie w tym specjalizuje się firma Armatis. Jeśli potrzebujesz wielokanałowego, wielojęzycznego contact center do…
Często spotykam się z różnorodnymi opiniami na temat sztucznej inteligencji. Wszak rozwój AI to temat, który wywołuje silne emocje. Z jednej strony obiecujemy sobie rewolucyjne zmiany, z drugiej – napotykamy realne wyzwania, szczególnie w polskich firmach. Jako praktyk codziennie wspierający firmy w stawianiu czoła cyfrowym wyzwaniom, pragnę podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat rzeczywistego stanu wdrażania sztucznej inteligencji i cyfryzacji w Polsce. Sztuczna…
70 proc. organizacji ma problemy z wprowadzaniem innowacji z powodu nieefektywnego wykorzystania danych. Nowe badania przeprowadzone przez VMware i profesora Feng Li wskazują na konieczność zachowania równowagi między innowacyjnością a redukcją kosztów. Aż 70 proc. przedsiębiorstw ma trudności z wydobyciem wartości z posiadanych danych. Przekłada się to bezpośrednio na ich zdolność do wdrażania innowacji — wynika…
„Polski sen”, czyli jak zostać miliarderem. Paweł Marchewka zasłynął jako biznesmen dopiero na początku 2022 r., kiedy pożyczył 15 mln złotych pewnej firmie, która chciała wykupić działki premiera Morawieckiego i jego żony. Tymczasem ten niespełna pięćdziesięciolatek na najnowszej liście najbogatszych Polaków magazynu Forbes zajmuje już 10 miejsce i wiele wskazuje, że w najbliższych latach będzie…
Trend wzrostowy rynku e-commerce nieco spowalnia, bo nabywcy mają mniej pieniędzy. Walkę o serca i portfele klientów wygrają te podmioty, które w czasie kryzysu zaoferują najbardziej wygodne i bezpieczne e-zakupy. Czym się więc kierować? Michał Bogusławski, Chief Commercial Officer, ZEN.COM Początek roku nie był najlepszy dla internetowego handlu. Światowa wartość e-sprzedaży w okresie styczeń-marzec spadła…
Dodatkowe rabaty za podanie adresu email, dostęp do dodatkowych usług w zamian za udzielenie zgód na przetwarzanie danych w celach marketingowych czy darmowy ebook w zamian za pozostawienie naszego adresu email to już niemal standard. Teoretycznie wszystkie powyższe benefity są przekazywane za darmo, jednakże w rzeczywistości w zamian za ich uzyskanie przekazujemy przedsiębiorcy nasze dane…
Raport „Omnicommerce. Kupuję wygodnie 2022” Izby Gospodarki Elektronicznej pokazuje, jak wielką popularnością cieszą się zakupy wielokanałowe. Już 9 na 10 osób wskazuje, że w sklepie tradycyjnym oczekuje podobnego customer experience, co w e-commerce – zakupy mają być szybkie, wygodne i bezpieczne. Grzegorz Rogaliński, CEO, Exorigo-Upos Exorigo-Upos od blisko 30 lat jest dostawcą rozwiązań do obsługi…
DESI, czyli europejski indeks gospodarki cyfrowej i społeczeństwa cyfrowego, służy do monitorowania postępów unijnych państw w zakresie digitalizacji. Pozwala na klasyfikację krajów UE według poziomu ich ucyfrowienia. Niestety, Polska w najnowszym raporcie DESI nie wypada dobrze. Winny jest nie tylko system edukacji, ale także deficyt specjalistów. Na pierwszy rzut oka wszystko wygląda doskonale: polscy specjaliści…