Jak skutecznie wdrożyć strategię omnichannel?

Raport „Omnicommerce. Kupuję wygodnie 2022” Izby Gospodarki Elektronicznej pokazuje, jak wielką popularnością cieszą się zakupy wielokanałowe. Już 9 na 10 osób wskazuje, że w sklepie tradycyjnym oczekuje podobnego customer experience, co w e-commerce – zakupy mają być szybkie, wygodne i bezpieczne. 

Grzegorz Rogaliński, CEO, Exorigo-Upos

Exorigo-Upos od blisko 30 lat jest dostawcą rozwiązań do obsługi procesów sprzedażowych, producentem urządzeń fiskalnych oraz właścicielem 400-osobowego ogólnopolskiego serwisu IT i urządzeń. Jako oficjalny partner Magento i Akeneo – czyli topowych dostawców rozwiązań dla e-commerce – specjalizuje się jednocześnie od lat w skalowalnych systemach kasowych POS obsługujących omnichannel. W zakresie serwisu łącznie obsługuje 14 krajów europejskich. Do wdrożenia modelu omnichannel potrzebny jest skuteczny partner, który zapewni nie tylko technologię, lecz również doradztwo biznesowe. Wybór dostawcy jest kluczowy dla realizacji planów rozwoju w tym obszarze, dlatego na bazie naszych doświadczeń rekomendujemy kilka aspektów, które warto wziąć pod uwagę.

Ekosystem rozwiązań

Z klientami z branży retail pracujemy już łącznie od blisko 30 lat. Dostarczamy im wachlarz usług w ramach naszej oferty Omnichannel Retail. Angażujemy się w wiele projektów skupionych na nowoczesnych rozwiązaniach płatniczych typu pay&go, a także tych dedykowanych kasom samoobsługowym, hybrydowym czy click&collect. Jesteśmy oficjalnym partnerem Magento i Akeneo – czyli topowych dostawców rozwiązań dla e-commerce. A naszą specjalizacją od lat są skalowalne systemy kasowe POS obsługujące omnichannel. Typowy software house dostarcza technologię, my zapewniamy dużo więcej – doradztwo strategiczne i partnerskie wsparcie w rozwoju biznesu. Dlatego rekomendujemy, aby do dużych projektów transformacyjnych sięgać po bardzo doświadczone firmy IT.

Podejście customer first

Kluczowe z naszej perspektywy jest dobre zrozumienie przez dostawcę potrzeb klienta. Dopiero zdefiniowanie wyzwań i analiza pozwalają nam na zaproponowanie dopasowanych rozwiązań. Oznacza to czasami decyzję o wdrożeniu zupełnie innego systemu, niż pierwotnie planowano albo zaplanowanie innej kolejności realizacji projektów. Warto przy wyborze dostawcy zwrócić uwagę na właśnie takie podejście – oznacza troskę o długofalową relację i jest przeciwieństwem krótkoterminowego podejścia, w którym klient, czasami dopiero po go-live, uświadamia sobie, że nie tego rozwiązania potrzebował.

Strategia quick-wins

Wielu, później stałych, klientów, trafia do nas z niewydajnymi systemami. Takimi, które blokują skalowanie działalności firmy i rozwój kolejnych kanałów sprzedaży. Zanim zrealizujemy od podstaw nowe wdrożenie, zawsze szukamy usprawnień na tu i teraz. Wprowadzamy optymalizacje, zapewniamy support, a dopiero po tym rozpoczynamy prace nad nowymi systemami czy usługami.

Dedykowany zespół ekspertów

Jesteśmy na drugiej pozycji wśród polskich dostawców oprogramowania na licencjach własnych do branży retail wg rankingu Computerworld TOP200 z 2022 r. Tak silna pozycja pomaga nam w przyciąganiu talentów i zatrzymywaniu wysokiej klasy ekspertów. Mam stabilną pozycję w pierwszej 30 firm IT o największym zatrudnieniu. Szczególnie dzisiaj ten aspekt zdecydowanie należy uwzględnić przy podejmowaniu decyzji o wyborze dostawcy. Przy projektach omnichannel – o dużej złożoności i długim czasie trwania, należy mieć pewność, że partner technologiczny będzie w stanie zapewnić niezbędne zasoby przez cały czas ich trwania.