Zaufanie buduje się przed szkodą
Z Januszem Szulikiem, prezesem zarządu spółek Grupy INTER w Polsce, rozmawiała Justyna Szymańska.
Jak buduje się zaufanie w tak wrażliwych obszarach, jak ubezpieczenia medyczne i zdrowotne, zwłaszcza że klient realnie ocenia ich jakość dopiero w trudnym momencie?
Budujemy zaufanie, gwarantując, że klient otrzyma niezawodne wsparcie nie tylko po, ale również przed trudnym momentem. Dlatego od 35 lat rozwijamy rozwiązania wykraczające poza samą wypłatę świadczeń.
Kluczowe są działania prewencyjne – edukujemy w zakresie odpowiedzialności prawnej przy wykonywaniu zawodu medycznego, współpracując z uniwersytetami i samorządami zawodowymi. Mamy świadomość, że praca medyków wiąże się z ogromną odpowiedzialnością za życie i zdrowie pacjentów, a skutki działań lub zaniechań bywają nieodwracalne.
Z kolei w grupowych ubezpieczeniach zdrowotnych dla firm zapewniamy pracownikom szybki dostęp do szerokiej sieci placówek, specjalistów, profilaktyki i usług assistance. Działamy jak partner, który wspiera zdrowie zespołów 24/7.
Medycy działają dziś pod ogromną presją prawną, finansową i społeczną. Jak w tym kontekście zmienia się odpowiedzialność ubezpieczyciela wobec tej grupy?
Dziś rola ubezpieczyciela nie może ograniczać się jedynie do wypłaty odszkodowania po szkodzie. Musimy w pełni rozumieć realia pracy lekarzy, pielęgniarek, ratowników czy fizjoterapeutów, wspierać ich w zarządzaniu ryzykiem i zapewniać ekspercką pomoc wtedy, gdy presja jest największa.
Dlatego w pakietach dla medyków oferujemy stałą pomoc prawną. Lekarz pełniący dyżur, także w środku nocy, może skonsultować się z adwokatem specjalizującym się w prawie medycznym. W 2025 roku udzieliliśmy kilkudziesięciu tysięcy takich porad.
Gdyby miał Pan wskazać kierunek, który najlepiej pokazuje filozofię zarządzania INTER Polska, co by to było?
Najlepiej oddaje ją idea bycia niezawodnym „cichym asystentem” naszych klientów. Towarzyszymy im nie tylko wtedy, gdy pojawia się szkoda lub choroba, ale przede wszystkim wcześniej – pomagamy zapobiegać problemom, ograniczać ich konsekwencje i szybciej wracać do codziennej aktywności.
