Pracownicy obsługi klienta coraz częściej stają się adresatami agresji słownej i hejtu. Problem ten dotyczy znacznej części osób pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientami i ma wymierny wpływ na ich zdrowie psychiczne, absencję oraz rotację kadr. Skala zjawiska sprawia, że firmy coraz częściej podkreślają konieczność realnej ochrony pracowników pierwszej linii kontaktu. Na ten problem zwraca uwagę uruchomiona kampania społeczna „Nie odbieram hejtu”.
Polacy słabo znają instytucje chroniące konsumentów
Blisko połowa Polaków nie potrafi wskazać żadnej instytucji zajmującej się ochroną konsumentów. Najczęściej wymieniany jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – wskazało go 32,8 proc. uczestników badania w raporcie „Dochodzenie roszczeń konsumenckich w Polsce oraz stan egzekwowania praw w tym obszarze 2025”. Raport podkreśla również, że trudno jednoznacznie określić liczbę instytucji tworzących system ochrony konsumentów w Polsce, a współpraca między nimi jest ograniczona.
Polskie firmy rodzinne wchodzą w falę sukcesji
Do 2030 r. od 60 do 80 tys. polskich firm rodzinnych będzie musiało przejść proces sukcesji. Obecnie pierwsze pokolenie właścicieli prowadzi wciąż ponad połowę tych przedsiębiorstw – wynika z raportu „Firmy rodzinne w Polsce 2025 – Między tradycją a przyszłością”. Coraz częściej wykorzystywanym narzędziem sukcesyjnym stają się fundacje rodzinne – w ciągu dwóch lat od wejścia w życie odpowiednich regulacji powstało niemal 2,5 tys. takich fundacji.
