Z Olgą Zyzańską, dyrektor ds. wierzytelności detalicznych w KRUK S.A., rozmawiała Justyna Szymańska.
Jakie wartości są dla Pani kluczowe w zarządzaniu zespołem?
Najważniejsze jest wzajemne zaufanie – to fundament skutecznej współpracy. Buduję relacje oparte na szacunku i otwartości, bo tylko w takiej atmosferze możliwa jest efektywna komunikacja i współdziałanie. Kluczowe są także odpowiedzialność i transparentność. Zespół działa najlepiej, gdy każdy czuje się właścicielem swojego obszaru i celów, które realizuje. Rolą menedżera jest nie tylko wyznaczanie kierunku, ale też dawanie przestrzeni do samodzielnego planowania i realizacji zadań. Zespół powinien mieć pewność, że może liczyć na wsparcie, a menedżer – bieżący wgląd w postępy. Taki model współpracy tworzy sytuację win-win: sprzyja rozwojowi zespołu i zapewnia komfort pracy liderowi.
Jakie kompetencje powinien wspierać menedżer w branży finansowej we współczesnym świecie nowych technologii i rozwiązań?
W dzisiejszym dynamicznym świecie kluczowe są kompetencje cyfrowe, elastyczność i gotowość do ciągłego uczenia się. W branży finansowej dane odgrywają ogromną rolę, dlatego menedżer powinien wspierać rozwój umiejętności analitycznych i zdolność interpretacji danych. Istotna jest otwartość na innowacje i szybka adaptacja do zmian technologicznych. Nie można też zapominać o automatyzacji procesów – to nie tyle przyszłość, ile teraźniejszość finansów. Równolegle warto rozwijać kompetencje miękkie, takie jak umiejętność komunikacji, współpracy czy zarządzania zmianą. To one decydują o skuteczności wdrażania nowych rozwiązań. Ale wszystko to traci na znaczeniu, kiedy menedżer nie jest przede wszystkim człowiekiem: empatycznym, dostępnym dla zespołu, otwartym na feedback i nastawionym na współpracę. Zadania nie realizują się same – realizują je ludzie. W codziennym pędzie łatwo jest zgubić to, że trzeba być przede wszystkim menedżerem ludzi, a dopiero potem obszaru.
Jaką strukturą Pani zarządza i co jest najważniejsze w zarządzaniu nią?
Zarządzam dużą, zróżnicowaną strukturą niemal 900 osób, obejmującą zespoły o różnych specjalizacjach – od operacyjnych przez prawne, sprzedażowe i marketingowe po analityczne. Ta różnorodność to ogromny potencjał, ale też wyzwanie, które wymaga spójnej wizji, jasnej komunikacji i umiejętności integrowania różnych perspektyw. Kluczowe jest, aby każdy zespół rozumiał swoją rolę w całym procesie odzyskiwania wierzytelności i miał świadomość wpływu swojej pracy na realizację celów. Stawiam na synergię, wymianę wiedzy i wzajemne wsparcie.
Jakie działania Pani podejmuje, aby budować i wspierać kulturę zaufania i współpracy w swoim zespole?
Regularnie organizuję spotkania, podczas których omawiamy kierunki działań, kluczowe inicjatywy oraz wyzwania. Słucham zespołu – jego potrzeb, trudności i pomysłów. Dbam o to, by każdy rozumiał wspólne cele oraz to, jak są one kaskadowane w strukturze. Dzięki wzajemnemu zrozumieniu potrafimy się wspierać i działać jako zgrany zespół. Od 10 lat pracujemy w oparciu o metodologię Hoshin Kanri, która m.in. wprowadza rutyny spotkań i znacznie ułatwia nam mierzenie realizacji zadań, zbliżając do realizacji strategii. Wyniki i działania są transparentne i dostępne dla wszystkich. Wspieram inicjatywy oddolne, tworzę przestrzeń do wyrażania opinii, wspólnie świętujemy sukcesy i uczymy się na błędach. Zaufanie buduje się codziennie – poprzez konsekwencję, autentyczność i wzajemny szacunek.
