Jaka przyszłość czeka cyfrowe płatności? Co wpływa na rynek, kształtuje go, a co go ogranicza?
Rynek cyfrowych płatności bardzo dynamicznie się rozwija i dotyka praktycznie wszystkich obszarów naszego codziennego życia. Dzieje się tak przede wszystkim z uwagi na rozwój nowych technologii, w tym biometrii i sztucznej inteligencji, internetu rzeczy czy technologii mobilnych i chmurowych – te obszary wykorzystuje do rozwoju innowacji i zabezpieczeń branża płatnicza. Drugi obszar rozwoju to rosnące oczekiwania klientów – obok szybkości, wygody i bezpieczeństwa pojawiają się dodatkowe wyzwania dla dostawców usług: natychmiastowość, interoperacyjność oraz inkluzywność. W obszarze ograniczeń dostawcy usług płatniczych najczęściej wskazują zbyt wolne dostosowywanie się prawa krajowego i unijnego do zmieniającej się rzeczywistości, co powoduje niepewność regulacyjną.
Jak płatności bezgotówkowe oceniają przedsiębiorcy?
Aż 74 proc. uczestników Programu Fundacji potwierdza pozytywne zmiany obserwowane przez przedsiębiorców po uruchomieniu płatności bezgotówkowych w swojej firmie. Dotyczą one wzrostu obrotów, liczby klientów czy zmiany wizerunku firmy na bardziej nowoczesny. W małych ośrodkach to często również wyróżnik wobec konkurencji, ale w dzisiejszych trudnych warunkach rynkowych najważniejsze jest zaspokojenie potrzeb wszystkich grup potencjalnych klientów. Udostępnienie konsumentom możliwości wyboru sposobu dokonania płatności – kartą, telefonem lub gotówką – przynosi realną korzyść dla przedsiębiorcy w postaci możliwości rozwoju czy skalowania biznesu. Dlatego też ponad 80 proc. uczestników Programu Fundacji poleca możliwość skorzystania z bezpłatnych terminali kolejnym przedsiębiorcom. Warto myśląc o rozwoju działalności i wspierających go narzędziach, brać pod uwagę te usprawnienia, które ułatwią i przyspieszą obsługę klientów, ograniczą pomyłki kasowe oraz będą zgodne z oczekiwaniami konsumentów, jak wybór preferowanej metody płatności.
