Doskonałe doświadczenie klienta buduje lojalność i pozwala zamienić punkt styku w kanał sprzedaży
W dzisiejszej rzeczywistości biznesowej, gdzie ceny i jakość produktów są do siebie coraz bardziej zbliżone doświadczenie klienta (CX) przestało być jedynie narzędziem wizerunkowym. Staje się kluczowym filarem budowania trwałej przewagi konkurencyjnej i generowania przychodów. Katarzyna PiskorskaCEO Pionu Arteria Customer Experience Zgodnie z badaniami PwC, aż 73 proc. konsumentów wskazuje CX jako czynnik decydujący o zakupie, a klienci są skłonni…