Od contact center do kompleksowego CX
Z Katarzyną Piskorską, CEO pionu Arteria Customer Experience, rozmawia Justyna Szymańska Rynek contact center bardzo się zmienił na przestrzeni lat. Jak wyglądała jego ewolucja pod wpływem nowych technologii? Jeszcze dekadę temu CC kojarzyło się głównie z odbieraniem telefonów i odpowiadaniem na maile. Dziś, dzięki rozwojowi technologii, mówimy raczej o CX – customer experience. Nasza rola nie kończy się na obsłudze…