Polacy coraz bardziej dbają o swoje zdrowie, co znacząco wpływa na rynek ubezpieczeń zdrowotnych. Rosnąca świadomość naszych rodaków dotycząca prowadzenia zdrowego trybu życia poprzez wzmożoną aktywność fizyczną, odpowiednie odżywianie się, dbanie o work-life balance i własny dobrostan, wpisuje się doskonale w obraz zmieniającego się, rozwiniętego społeczeństwa oraz oczekiwań kolejnych pokoleń wchodzących na rynek pracy.
Artur Mysłek, z-ca dyrektora Biura Ubezpieczeń na Życie Mentor
Monika Kopacka, kierownik sprzedaży, Biuro Ubezpieczeń na Życie Mentor
Chcemy żyć dłużej, w zdrowiu, i konsumować wzrost gospodarczy Polski, którego jesteśmy beneficjentami. W związku z tym klienci oczekują od ubezpieczycieli nie tylko ochrony na wypadek choroby, ale także wsparcia w codziennym utrzymaniu zdrowia. Podstawowa opieka medyczna przestaje wystarczać – rosną wymagania wobec kompleksowych usług obejmujących profilaktykę, zdrowie psychiczne i spersonalizowane rozwiązania. To już nie ten sam benefit, który był oferowany 10-15 lat temu, kiedy był zarezerwowany tylko dla wybranych pracowników lub dużych korporacji. Dziś to benefit, który staje się powszechny, dla wielu pracowników „must have”, szczególnie w kontekście poszukiwania nowego pracodawcy.
Holistyczne podejście
Obecnie firmy ubezpieczeniowe promują holistyczne podejście, integrując elementy profilaktyki, edukacji zdrowotnej i wsparcia psychologicznego. Działania te zmieniają postrzeganie ubezpieczeń zdrowotnych – coraz częściej są one traktowane jako inwestycja w zdrowie, a nie jedynie zabezpieczenie w razie choroby.
Wzrost liczby osób borykających się z problemami psychicznymi, szczególnie po pandemii, wymusił rozszerzenie pakietów medycznych o usługi związane ze zdrowiem psychicznym. Ubezpieczyciele oferują teraz psychoterapię, sesje terapeutyczne oraz programy mindfulness i coachingowe. Te innowacje przyczyniają się nie tylko do poprawy zdrowia psychicznego, ale także do rozwoju osobistego klientów.
Rosnąca świadomość społeczeństwa w zakresie zdrowego odżywiania wpływa również na ofertę ubezpieczeń zdrowotnych. Coraz więcej firm uwzględnia w swoich pakietach dostęp do dietetyków, nie tylko dla osób zmagających się z nadwagą czy chorobami dietozależnymi, ale także dla klientów, którzy świadomie chcą zmienić swoje życie, osiągnąć konkretny cel zdrowotny lub sportowy.
Współpraca z dietetykiem staje się popularnym narzędziem wspierającym profilaktykę chorób i poprawę jakości życia. W ramach takich usług klienci mogą liczyć na:
- personalizowane plany żywieniowe dostosowane do ich potrzeb i stylu życia,
- edukację w zakresie zdrowych nawyków żywieniowych,
- wsparcie w osiąganiu celów, takich jak poprawa sylwetki, wzrost energii czy poprawa kondycji zdrowotnej.
Dieta jest ściśle powiązana z aktywnością fizyczną. Wielu dostawców oferuje obecnie programy wspierające sportowy styl życia w postaci pakietów sportowych jako elementu pakietu medycznego czy dostępu do lekarza medycyny sportowej w kontekście przygotowania do wybranej aktywności fizycznej. Rynek już oferuje przeglądy stanu zdrowia dedykowane osobom aktywnym. Takie kompleksowe podejście pozwala nie tylko zapobiegać wielu chorobom cywilizacyjnym, ale również poprawiać ogólną jakość życia klientów.
Łatwy dostęp
Klienci oczekują łatwego dostępu do usług medycznych dzięki technologiom. Cyfrowe platformy zdrowotne umożliwiają rezerwację wizyt, konsultacje online czy dostęp do wyników badań w aplikacjach mobilnych. Popularność zdobywają również konsultacje lekarskie online, które skracają czas oczekiwania na pomoc medyczną. Dzięki temu ubezpieczenia zdrowotne stają się bardziej dostępne i wygodne dla szerszej grupy odbiorców.
Tradycyjne, sztywne pakiety ubezpieczeń ustępują miejsca elastycznym ofertom dostosowanym do indywidualnych oczekiwań. Klienci mogą wybierać usługi, które najbardziej odpowiadają ich potrzebom, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność wobec ubezpieczycieli.
Z aktualnych danych PIU wynika, że obecnie w Polsce ponad 5 mln osób posiada prywatne ubezpieczenie zdrowotne (dane na koniec II kw. 2024 r.) i stanowi to wzrost o blisko 12 proc. (11,9 proc.) w porównaniu z analogicznym okresem z 2023 r. Biorąc pod uwagę przyrost liczby osób posiadających prywatny pakiet medyczny, widzimy, jak rośnie zapotrzebowanie na tego typu usługi, ale jednocześnie rosną wyzwania z tym związane, takie jak: zmiany demograficzne (migracje cudzoziemców, spadek dzietności Polaków, starzejące się polskie społeczeństwo), rosnące koszty wynagrodzeń oraz braki personalne w sektorze medycznym, zmiany legislacyjne i technologiczne czy coraz gorsza dostępność stacjonarnych usług medycznych, będąca konsekwencją tych i wielu innych czynników.
Zwiększone zainteresowanie Polaków usługami medycznymi ma również duży związek z pandemią i zaciągniętym długiem zdrowotnym, który jeszcze przez najbliższych kilka lat będziemy spłacać. Wszystkie nieodbyte wtedy badania i konsultacje znajdują swoje konsekwencje w aktualnym wykorzystaniu procedur, co z kolei rodzi trudności w zarządzaniu tą sytuacją. Dlatego ważna jest elastyczność dostawców, wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów, ale także zrozumienie ze strony pracodawców, z czego wynika rosnący koszt tego benefitu.
Nowy standard usług medycznych
Wzrost świadomości zdrowotnej Polaków, dynamiczne zmiany na rynku ubezpieczeń, ale także rosnące koszty po stronie pracodawców oraz uczestników rynku, kształtują nowy standard usług medycznych. Holistyczne podejście, uwzględnienie zdrowia psychicznego, zdrowej diety, aktywności fizycznej, rozwój technologii oraz elastyczne rozwiązania to kierunki, które będą napędzać ten rynek. Firmy, które szybciej dostosują swoje produkty do tych trendów, zyskają przewagę konkurencyjną i zbudują długotrwałe relacje z klientami.
Taki rozwój pokazuje, że ubezpieczenia zdrowotne to nie tylko ochrona, ale także wsparcie w utrzymaniu zdrowego i zrównoważonego życia.
