Rozmowa z Piotrem Cwynarem odpowiadającym za obszar klienta instytucjonalnego w Biurze Maklerskim Pekao
Jesteście na rynku od ponad 30 lat. Czym kierujecie się w biznesie?
Przede wszystkim współpracę opieramy na jasnych i przejrzystych zasadach. To pozwala zbudować relacje na lata. Większość naszych klientów jest z nami nieprzerwanie od samego początku. Drugim elementem jest ciągły rozwój i chęć dostarczania klientom najlepszych produktów i usług. To wszystko spinamy klamrą dążenia do zapewniania najwyższej jakości doświadczenia klienta (customer experience) na każdym etapie współpracy z nami i mamy gotowy przepis na sukces.
Co pozwala Państwu z sukcesem rozwijać współpracę z klientami na rynku kapitałowym, który – jak pokazuje historia – cyklicznie przeżywa swoje wzloty i upadki?
Inicjatywy rozwojowe, które podejmujemy, stanowią wypadkową dwóch elementów, właściwej diagnozy w zakresie potrzeb i oczekiwań naszych klientów oraz analizy kierunków zmian rynkowych dokonywanych przez zespół Biura Maklerskiego, posiadający długoletnie doświadczenie rynkowe. Takie podejście pozwala nam na pełniejsze zrozumienie tego, jak będzie kształtował się rynek i jak powinniśmy zaplanować nasze działania.
Rozwój działalności rozumiany jako rozwój współpracy z klientami budowany w oparciu o szeroki zakres oferty, zdywersyfikowanej zarówno w kontekście geograficznym, jak i klas aktywów oraz dzięki odpowiedniej selekcji partnerów biznesowych i dostawców produktów inwestycyjnych.
Taki model umożliwia nam na szybkie identyfikowanie zmian w sentymencie rynkowym i odzwierciedlanie ich w zakresie oferowanych instrumentów finansowych, co w efekcie pozwala inwestorom na bardziej elastyczne zarządzanie posiadanymi aktywami.
W jaki sposób postrzegacie rolę biura maklerskiego w kontekście rozwoju rynku kapitałowego?
Poza działalnością stricte biznesową podejmujemy wiele dodatkowych aktywności w obszarze edukacji oraz propagowania i wymiany wiedzy pomiędzy uczestnikami rynku. Mamy świadomość wagi tego aspektu i jego wpływu na przyszły kształt rynku kapitałowego w Polsce, dlatego udział w tego typu wydarzeniach stanowi dla nas element misji.
Biuro Maklerskie Pekao corocznie organizuje cykl konferencji inwestorskich dedykowanych klientom instytucjonalnymi oraz emitentom, podczas których mają oni możliwość dyskusji oraz wymiany poglądów na tematy branżowe. Angażujemy się również w wydarzenia o charakterze edukacyjnym i promującym rynek kapitałowy w Polsce, np. wykłady i panele dyskusyjne podczas wydarzeń rynkowych czy spotkania z młodzieżą w ramach warsztatów na temat podstaw inwestowania.
Na co dzień naszym klientom zapewniamy dostęp do szerokiego zakresu materiałów analitycznych stanowiących wsparcie dla podejmowanych decyzji inwestycyjnych.
Jakie są kluczowe plany rozwojowe BM Pekao na przyszłość?
Rosnąca złożoność otoczenia gospodarczego prowadzi do sytuacji, w której inwestorzy potrzebują coraz wyższego poziomu wsparcia w zarządzania aktywami, co będziemy adresować zarówno w postaci dalszego rozwoju zakresu materiałów analitycznych, jak i również wdrażania zaawansowanych narzędzi z obszaru doradztwa inwestycyjnego, które zautomatyzują dużą część procesu inwestycyjnego po stronie klienta. Planujemy wdrożenie takiego rozwiązania w Biurze Maklerskim Pekao już niedługo. Jesteśmy przekonani, że połączenie wiedzy, doświadczenia i nowych technologii to kierunek na najbliższe lata.
