Bycie on-line skraca czas reakcji, pozwala wspierać przedsiębiorców niezależnie od czasu i miejsca – czy to w momencie decyzji zakupowej i wyboru finansowania, czy też w zakresie obsługi posprzedażowej. Pomaga działać klientom szybciej i sprawniej.
Popularyzacja usług cyfrowych nabrała tempa podczas COVID- 19 i na stałe wpisała się jako silny kierunek rozwoju nowych kanałów dystrybucji. Zminimalizowanie formalności dla klienta poprzez optymalizacje procesów i automatyzowanie większości powtarzalnych czynności jest potrzebą najbliższych lat. Branża leasingowa nie zostaje w tyle, a leasing online jako produkt już na stałe zagościł do ofert instytucji finansowych. – Dzisiaj dobra oferta cenowa to nie wszystko. Liczy się również czas, wygoda i łatwa dostępność. W ING Lease stworzyliśmy dla naszych klientów możliwość dostępu i kontaktu z nami za pośrednictwem komunikacji elektronicznej z dowolnego miejsca w Polsce i o dowolnej porze dnia. Zautomatyzowane systemy w odpowiedni sposób „zaopiekują się” wnioskiem lub zapytaniem od klienta, aby umożliwić szybkie działania automatyczne lub skierować sprawę do specjalisty, tam gdzie interakcja z naszym pracownikiem jest wymagana – mówi Michał Męclewski, dyrektor Departamentu Rozwoju Produktów i Sprzedaży Zdalnej w ING Lease (Polska).
Wniosek o leasing w pełni online
Nowoczesny przedsiębiorca to przede wszystkim klient oczekujący załatwienia możliwie dużo spraw na smartfonie, tablecie lub laptopie bez konieczności używania drukarki, podpisywania i skanowania wniosków i dokumentów. Czy taki scenariusz może wystąpić w przypadku branży leasingowej? ING Lease wraz ze swoją ofertą pokazuje, że tak! Klienci posiadający dostęp do jednego z systemów bankowości internetowej Moje ING lub ING Business, mogą złożyć wniosek o leasing w pełni online, w dowolnym miejscu i o dowolnej porze. Finansowanie obejmuje samochody osobowe, dostawcze do 3,5 t, motocykle, skutery, pojazdy ciężarowe, maszyny, urządzenia, sprzęt, a nawet wózki widłowe. Przedsiębiorcy i właściciele firm, którzy nie są klientami ING, mogą również złożyć wniosek o leasing online, korzystając ze wniosku
LeaseClick, który dostępny jest na stronie www.inglease.pl. Klient, kontaktując się poprzez stronę internetową, w odpowiedzi otrzymuje ofertę wraz z linkiem do wniosku. Sam wniosek to cztery proste kroki. Tak jak w pozostałych przypadkach może go wypełnić w dowolnym momencie, wystarczy, że ma dostęp do internetu. Kolejne kroki to automatyczne decyzje oraz e-umowa wymagająca jedynie podpisu kwalifikowanego bez konieczności drukowania. – Zdajemy sobie sprawę, że nie wszyscy klienci posiadają kwalifikowane podpisy elektroniczne, które można wykorzystać do podpisania umowy leasingowej. Wyszliśmy tej grupie klientów naprzeciw i udostępniliśmy usługę jednorazowego e-podpisu mSzafir realizowaną w KIR. Proces podpisania dokumentacji tą metoda jest bardzo intuicyjny i wygodny, a w dodatku trwa nie więcej niż 15 minut – dodaje Żaneta Badowska, menedżer Zespołu Rozwoju i Wsparcia Sprzedaży Zdalnej w ING Lease (Polska).
Zabezpieczyć cyberprzestrzeń
Wraz z rozwojem cyfryzacji, rośnie również potrzeba odpowiedniego zabezpieczania cyberprzestrzeni. Dla klientów instytucji finansowych, korzystających z usług online, szczególnie ważna jest pewność, że ich dane są bezpieczne, a transakcje przebiegną prawidłowo. – Wszelkie nasze aplikacje oraz platformy umożliwiające kontakt online z klientem spełniają najwyższe standardy cyberbezpieczeństwa, których dochowanie jest dla nas priorytetem. Korzystamy w tym zakresie również z wiedzy i doświadczenia ING Banku Śląskiego, który od lat inwestuje w digitalizację i narzędzia zapewniające bezpieczeństwo. Nasze wnioski leasingowe zostały wkomponowane w aplikacje bankowości elektronicznej ING, zapewniając pełny i bezpieczny proces, bez konieczności opuszczania aplikacji – podkreśla Michał Męclewski.
