W dzisiejszych czasach większość firm zastanawia się, jak wykorzystać sztuczną inteligencję (z angielskiego Artificial Intelligence, w skrócie AI), aby zwiększyć efektywność swoich procesów i konkurować na rynku. Nie ma w tym nic zaskakującego – szybki rozwój AI doprowadził do sytuacji, w której firmy wręcz nie powinny zadawać już pytania, czy wykorzystać sztuczną inteligencję, ale raczej – jak najlepiej ją wykorzystać!
Grzegorz Joachimiak
Sales Manager, SI-Consulting
co z obawami pracowników? Te należy zawsze mieć na uwadze – wdrożenie nowych rozwiązań nie może odbyć się bez zachowania odpowiedniej dbałości o to, by nie tylko przyzwyczaić pracowników do nowej technologii, ale i nauczyć ich z niej właściwie
korzystać.
AI na początek w HR
Obszarem, w którym sztuczna inteligencja może znaleźć zastosowanie, bez wątpienia jest dział zarządzania zasobami ludzkimi (z angielskiego Human Resources, w skrócie HR). Wynika to przede wszystkim z faktu, że to właśnie HR odpowiada za angażowanie, zatrudnianie, utrzymywanie i rozwój pracowników. Sztuczna inteligencja może pomóc w usprawnieniu m.in. tych procesów, a także przyzwyczaić pracowników do tej technologii.
Jak? Np. podczas onboardingu!. Firmy zazwyczaj mają dobrze przemyślany proces wprowadzania nowych pracowników, jednak po jego zakończeniu w głowach nowo zatrudnionych często rodzi się wiele pytań, np. jak zamówić wizytówkę, jak przeprowadzić szkolenie, czy jak rozliczyć delegację…
Dziś nowi pracownicy wysyłają maile, dzwonią lub przeglądają firmowe intranety, aby znaleźć potrzebne informacje. Znam to z autopsji – w ostatnim czasie sam przechodziłem przez taki proces. I chociaż onboarding, z którym miałem do czynienia był ustrukturyzowany, to w trakcie poszukiwania dodatkowych informacji zaangażowałem w okresie miesiąca przeszło… 20 osób z różnych działów!
A gdyby to uprościć…
O ile łatwiej jest wykorzystać sztuczną inteligencję, która zasilona danymi firmowymi, mogłaby udzielać natychmiastowych odpowiedzi, pomagając nowym pracownikom szybko i skutecznie integrować się z organizacją.
Brzmi ciekawie? Zatem skupmy się na tym, jak to działa: Pracownik wpisuje swoje pytanie w jednym oknie, a sztuczna inteligencja przeszukuje dane firmowe i zwraca odpowiedzi.
Nic prostszego!
Firma Mya Systems przeprowadziła badania na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w procesie onboardingu i twierdzi, że dzięki wdrożeniu rozwiązania, firmy osiągają redukcję kosztów procesu onboardingu o 60 proc., a czas potrzebny na zakończenie tego procesu jest skracany o ponad połowę (Mya Systems, 2020).
Onboarding to nie wszystko
Poza procesem onboardingu jest wiele innych aspektów działalności HR, w których można wykorzystać sztuczną inteligencję:
• Proces rekrutacji: AI może pomóc w stworzeniu ogłoszenia o pracę, przygotowaniu testów kompetencyjnych, analizie przesłanych CV, ocenie kandydatów.
• Pytania i odpowiedzi: sztuczna inteligencja może służyć jako inteligentny asystent HR, który odpowiada na pytania pracowników dotyczące różnych zagadnień, np. urlopów, procedur, korzyści pracowniczych itp. Dział HR zasila sztuczną inteligencję odpowiednimi danymi i dokumentacją, aby zapewnić dokładne i spersonalizowane odpowiedzi na pytania pracowników.
• Wsparcie techniczne: Często pracownicy mają pytania dotyczące korzystania z różnych aplikacji, narzędzi i systemów w firmie. Sztuczna inteligencja może pełnić funkcję wsparcia technicznego, udzielając pracownikom wskazówek, instrukcji i rozwiązań problemów, jak również odpowiadać na pytania dotyczące konfiguracji oprogramowania, resetowania haseł, dostępu do różnych systemów, raportowania błędów itp.
• Rozwój i szkolenia: sztuczna inteligencja może dostarczać pracownikom informacji na temat dostępnych ścieżek rozwoju, programów szkoleniowych, kursów online, narzędzi do samokształcenia itp. Sprawdzi się również w udzielaniu porad dotyczących rozwoju kariery, rekomendacji kursów i szkoleń zgodnych z zainteresowaniami i umiejętnościami pracowników.
• Komunikacja wewnętrzna: AI może pełnić funkcję komunikatora wewnętrznego, umożliwiając pracownikom zadawanie pytań i uzyskiwanie informacji na temat aktualności, wydarzeń firmowych, zmian w polityce firmy itp. Będzie także wysyłać powiadomienia i przypomnienia dotyczące ważnych terminów, szkoleń lub innych istotnych informacji.
Nie da się ukryć – poprawnie wdrożona sztuczna inteligencja, jest w stanie znacznie zwiększyć efektywność pracy w dziale HR oraz ułatwić funkcjonowanie pracowników w firmie. A gdzie w tym wszystkim człowiek? Oczywiście na swoim miejscu – wdrożenie tego typu narzędzia nie zastąpi pracownika, ale odciąży go przy licznych zadaniach, wyraźnie wspomoże pracę całego zespołu HR i nie tylko! W końcu obszarów wykorzystania sztucznej inteligencji w firmach jest znacznie więcej!
Zatrudnię sztuczną inteligencję, od zaraz!
Gdzie zatem szukać takiego „pracownika”? W tym celu najlepiej jest skontaktować się ze sprawdzoną firmą IT, np. SI-Consulting. To właśnie stworzona przez wrocławską firmę platforma SISI zajmuje się obsługują sztucznej inteligencji tego typu. Kluczową cechą rozwiązania, jest zaawansowana personalizacja, która pozwala dostosować narzędzie do indywidualnych wymagań firmy w zakresie korzystania z dokumentów, specjalistycznej terminologii i języka firmowego, a także integracji z systemami wewnętrznymi, czy też adaptacji do różnych ról i działów. Platforma zapewnia również analizę rozmów. Dzięki temu uzyskujemy informacje na temat zachowań użytkowników i kierunku rozwoju oraz optymalizacji asystenta. System spełnia rygorystyczne normy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa, aby wykorzystywane dane były bezpieczne.
