W przypadku marek premium nadrzędną wartością są relacje z marką, z konsultantem w salonie sprzedaży, w mediach społecznościowych, które stwarzają możliwość budowania narracji i autentycznej historii wokół brandu. Konsument chce się utożsamiać z tym, co kupuje.
Główną cechą branży modowej jest jej zmienność. Żeby dobrze funkcjonować w modzie, trzeba rozumieć światowe trendy konsumenckie, stale obserwować, co robi konkurencja. W tym samym czasie być kreatywnym i innowacyjnym, by co sezon móc tworzyć nowe kolekcje. Pandemia zmieniła biznes. W modzie widoczny jest bardzo duży odwrót od mody formalnej, co jest naturalną konsekwencją ograniczeń – mniej wyjść, brak spotkań. Ważnym czynnikiem decydującym o wyborze tego, co zakładamy, stała się wygoda. Jest publiczne przyzwolenie, by wygodne ubranie zastąpiło formalny strój. Mieszamy style, tkaniny z dzianinami, nosimy wygodne, płaskie buty. Trendy leisure i athleisure, czyli łączenie odzieży sportowej z rzeczami wygodnymi, mają wpływ na polską i światową modę. Styl casual rośnie w siłę. Kto raz zrezygnował z formalnego ubioru, nie odda swojego prawa do wygody. Wyzwaniem dla marek stało się budowanie doświadczenia konsumenckiego w Internecie. Coraz popularniejsze są rozwiązania VR i AR. Cyfrowe narzędzia stwarzają możliwości personalizowania zakupów, co według badań przekłada się na większą sprzedaż i pozytywne „customer xperience”.
IWONA KOSSMANN
CEO, Deni Cler Milano
