Ze zrealizowanego w marcu br. na zlecenie Związku Banków Polskich badania opinii publicznej „Reputacja sektora bankowego” wynika, że społeczna ocena sektora bankowego w ciągu minionego roku poprawiła się. Aż 72 proc. badanych zadeklarowało zaufanie do banków.
Klienci od banków z udziałem kapitału skarbu państwa wymagają znacznie więcej niż od pozostałych instytucji finansowych. Uważają oni, że państwo gwarantuje należyte funkcjonowanie takiej instytucji. Odpowiedzialne działanie Banku Ochrony Środowiska musi zatem uwzględniać regulacje prawne, a także kwestie etyczne, moralne i wizerunkowe. Ma to istotny wpływ na naszą strategię działania i decyzje operacyjne. Nasz model biznesowy zakłada specjalizację we wspieraniu projektów i działań prośrodowiskowych. Wynika to z naszej misji: jesteśmy istotnym ogniwem systemu finansowania ochrony środowiska, działającym w oparciu o społeczną odpowiedzialność biznesu. Stawiamy na długofalowe, oparte na transparentności i zaufaniu relacje z klientami. W systemach prowizyjnych główną rolę odgrywają czynniki jakościowe takie jak szeroka wiedza pracowników, rzetelność przekazywanych informacji, oraz satysfakcja klienta. Naszym priorytetem przy oferowaniu produktów inwestycyjnych jest przekazywanie pełnych danych, uwzględniających również te o wszelkich możliwych ryzykach. Nie angażujemy się w dystrybucję nawet bardzo zyskownych produktów, jeśli mogłyby one generować zbyt duże ryzyko dla klientów. Nasze doradztwo obejmuje kwestie finansowania oraz edukację ekologiczną i przedstawianie przyjaznych środowisku, efektywnych rozwiązań, nawet gdy proponowane produkty są mniej marżowe niż inne, typowo komercyjne. Tutaj niezbędna jest ekspercka wiedza zatrudnionych w BOŚ ekologów.
Każdy klient ma przypisanego doradcę, który opiekuje się nim, radzi i pomaga w bieżących sprawach. Wszystkie procesy skonstruowane są tak, aby w proces świadczenia usługi włączone były różne departamenty (np. departament ryzyka, biuro zgodności), które minimalizują ryzyko nadużyć i kontrolują wszystkie transakcje pod względem zgodności z przepisami. W niektórych procesach wykorzystujemy RPA (Robotic Process Automation). Robotyzacja minimalizuje ręczne przetwarzanie danych, co pozwala uniknąć błędów. Bank Ochrony Środowiska systematycznie rozszerza ofertę dla wszystkich grup klientów. Zamierzamy utrzymywać wysoki poziom świadczonych usług dostosowanych do bieżących potrzeb jej odbiorców przy dbałości o ochronę środowiska naturalnego.
