Otoczenie biznesu zmienia się dziś w zawrotnym tempie, a rytm tych zmian dyktują nowoczesne technologie i wymóg maksymalnej prostoty, a zarazem kompleksowości dostępnych usług i produktów. Powyższy trend dotyczy wszystkich sektorów gospodarki i w każdym z nich pojawiają się innowacyjne oferty, polegające na łączeniu z usługą podstawową nowych, atrakcyjnych dla odbiorcy rozwiązań i funkcjonalności. Nowe technologie zmieniają przy tym nie tylko podejście do samego sposobu świadczenia usług, ale i do metod ich dystrybucji.
Branża consumer finance nie jest tu wyjątkiem, bo także w jej obrębie dostawcy usług coraz chętniej i odważniej stawiają na kompleksowość. Przykładem są tu choćby dodawane do usługi podstawowej – z różnym zresztą powodzeniem – produkty ubezpieczeniowe, coraz popularniejsze kluby lojalnościowe czy atrakcyjne zniżki i promocje.
Współpraca
Interesującą nowością rynkową jest w tym zakresie podejmowana przez firmy branży consumer finance współpraca z podmiotami z rynku prawo direct, umożliwiająca dołączanie usługi pomocy prawnej – jako usługi dodatkowej – do standardowej umowy pożyczkowej. W transakcjach tego typu doradca przedstawia klientowi produkt podstawowy wzbogacony o opcję zakupu pakietu usług pomocy prawnej – zwykle bardzo przydatnego zarówno w funkcjonowaniu firmy, jak i w zakresie potrzeb indywidualnych nabywcy. Proponowany pakiet obejmuje takie przykładowe dziedziny jak prawo pracy, sporządzanie umów, ubezpieczenia czy odszkodowania. W zakresie oferowanej klientowi usługi zawiera się zarówno telefoniczna porada prawna, jak i dostarczenie stosownego dokumentu bądź opinii prawnej, doradztwo podatkowe, doradztwo związane z posiadaniem i użytkowaniem samochodu i wiele innych, przydatnych w prowadzeniu firmy form wsparcia. Warto tu zaznaczyć, że porad udzielają wykwalifikowani doradcy podatkowi, adwokaci i radcowie prawni, dostęp do prawnika możliwy jest w dni powszednie przez wiele godzin, przesyłanie dokumentów koniecznych do oceny sprawy odbywa się zdalnie, a udzielający porad prawnicy – przedstawiając możliwe warianty rozwiązania problemu i identyfikując zagrożenia – komunikują się z klientem w sposób jasny i zrozumiały. Dotychczasowa praktyka pokazuje, że tak skonstruowana propozycja usługowa coraz częściej okazuje się dla odbiorcy końcowego atrakcyjna i przydatna, zarówno w codziennej praktyce, jak i w codziennym życiu.
Współpraca przedsiębiorstw branży consumer finance z partnerami biznesowymi oferującymi wsparcie prawne zdalnie i uzupełnianie oferty tych przedsiębiorstw o usługę pomocy prawnej, choć jest rozwiązaniem nowatorskim, okazuje się dla tych przedsiębiorstw też bezpieczna, a z czasem coraz korzystniejsza finansowo. Wszak na obecnym, wymagającym rynku, im oferta produktowa szersza i bogatsza, tym większe prawdopodobieństwo wzrostu przychodów i zysków.
Przełom
W ostatnich latach mieliśmy do czynienia z prawdziwym przełomem w zakresie postrzegania instytucji sektora consumer finance. Nowe regulacje, coraz skuteczniejsze systemy bezpieczeństwa przy wciąż dużej dostępności produktów i usług, wreszcie zmieniająca się świadomość klientów – wszystko to sprawia, że zaufanie do tych instytucji rośnie. Wizerunek branży zyskał także dzięki temu, że kładzie ona nacisk na kwestie standardów etycznych, eksponując aspekt legalności działań i bycia w zgodzie z obowiązującymi regulacjami. Tym chętniej firmy decydują się uzupełnić ofertę o dostępne „od ręki” wparcie prawne dla swojego klienta. Wygrywa na tym reputacja i rośnie wiarygodność marki.
Omawiając rynkowe i produktowe nowości pojawiające się na styku branży consumer finance i świata prawników warto zwrócić uwagę na to, że polskie przedsiębiorstwa funkcjonują dziś w okolicznościach swoistej nadprodukcji prawa. Jak wynika z obliczeń firmy audytorsko-doradczej Grant Thornton, w trzech pierwszych kwartałach 2019 r. uchwalonych było 17,4 tys. stron maszynopisu nowych aktów prawnych najwyższej rangi (ustaw, rozporządzeń i umów międzynarodowych), czyli o niemal 6 proc. więcej niż w poprzednim, rekordowym roku. Gdyby w całym 2019 r. dynamika utrzymała się na poziomie z trzech pierwszych kwartałów, przedsiębiorca, który chciałby czytać wszystkie nowo przyjmowane akty prawne, musiałby w 2019 r. poświęcić na to ponad 3 godziny dzienne (przy założeniu 2 minut na stronę). To niewykonalne! Profesjonalne, specjalistyczne wsparcie jest w tych warunkach niezbędne.
Bariery
Dostęp biznesu do narzędzi prawnych jest tymczasem niezadowalający. Ograniczają go różne bariery, a jedną z nich jest bardzo słaba podaż takich konkretnych usług i produktów, które byłyby trafnie, inteligentnie i zgodnie z aktualnymi trendami dopasowane do aktualnych potrzeb przedsiębiorcy.
Kompleksowa obsługa prawna standardowo oferowana przedsiębiorcom przez renomowane kancelarie jest najczęściej zbyt droga i zakłada, że klient będzie zawsze musiał nagiąć się do zaproponowanych warunków świadczenia usługi. Rynek usług prawnych nakierowanych na przedsiębiorców, w tym zwłaszcza na duże firmy, zdominowany jest przez usługi kompleksowe, mające na celu całościowe rozwiązywanie problemu przez prawnika, z ograniczonym udziałem klienta. Tymczasem przedsiębiorcy w wielu momentach czują, że potrzebują jedynie wsparcia lub ukierunkowania, a nie wyręczania w procesie rozwiązywania konkretnego problemu. Na rynku brakuje usług sprofilowanych pod kątem problemów występujących w konkretnych branżach oraz wąsko zakrojonych zagadnień występujących w różnych obszarach działalności.
Prawo tymczasem nie jest przeznaczone tylko dla dużych firm, które budują własne działy obsługi prawnej lub korzystają z drogich, kompleksowych, tradycyjnie zorganizowanych usług. Nie wszystkie biznesy stać na to, by słabą, kiepsko dostosowaną do potrzeb podaż rekompensować większymi wydatkami na obsługę. Kancelaria prawna oferuje na ogół przejęcie całego procesu negocjacyjnego, a na to wielu firm nie stać. Prowadzący biznes wolałby w zamian jedynie „wycinkowo” zasięgnąć porady co do określonej sytuacji lub dostać odpowiedź na jedno konkretne pytanie.
Wszystko to stwarza warunki, w których do czołówki peletonu dobijają, obok renomowanych kancelarii, także młode, innowacyjne firmy prawnicze – zarówno te działające w fomule direct, jak i inne, wykorzystujące siłę i potencjał Internetu. Prawnicy coraz odważniej podchodzą do marketingu, do tematu innowacyjnego procesu obsługi klienta, a także do zagadnienia nowych technologii. W dobie, gdy cały świat stawia na usługi mobilne, „ubery” i bookingi, także branża prawna zaczyna oferować odważne, zautomatyzowane rozwiązania – aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, systemy i logarytmy pomagające rozwiązywać problemy prawne i wszelkie inne rozwiązania z obszaru LegalTech, coraz popularniejsze i coraz dostępniejsze na rynku.
Rynek się zmienia
Porównując sektory finansowy i prawny oraz szukając obszarów potencjalnej synergii i współpracy, warto też wspomnieć o jednym jeszcze aspekcie, który kształtować będzie podaż wparcia prawnego dla firm, wpłynie na profil oferty produktowej i w efekcie zmieni oblicze rynku. Otóż wiele zależeć będzie od tego, czy korporacje prawnicze zmienią zasady reklamowania swoich usług. Coraz większa liczba prawników, którzy nie mogą konkurować, efektywnie pozyskiwać klientów, to przecież także coraz większy problem wśród adwokatów i radców. Uwolnienie zakazu reklamy spowoduje najprawdopodobniej prawdziwy boom na korzystanie zarówno z kancelarii, jak i z oferty firm prawnych działających online. Możliwość otwartego konkurowania wpłynie korzystnie zarówno na ceny jak i na gotowość do zmian, do bardziej gorliwego podążania i za trendami rynku i za potrzebami klientów, do nawiązywania przez sektor prawniczy efektywnych biznesowych sojuszy z podmiotami wielu branż. Prawo stanie się bardziej dostępne, wzrośnie świadomość prawna, a w rezultacie także popyt na wsparcie prawnika. Skorzystają na tym wszyscy.
